Analyse zu Selbstbedienungskassen: Immer mehr Kunden scannen selbst
Analyse Selbstbedienungskassen - Immer mehr Kunden scannen selbst
Unter den aufmerksamen Blicken des kleinen Danilo (r) bedient seine Mutter Miriam Pezzella (M) die neue Selbstbedienungs-Scannerkasse in einem Supermarkt in Rüsselsheim (Archivbild).
Immer mehr Kunden in Deutschland scannen ihre Produkte an der Ladenkasse selbst. Im Einzelhandel gibt es laut einer aktuellen Analyse bereits 4.270 Geschäfte mit insgesamt 16.000 Selbstbedienungskassen und damit mehr als doppelt so viele wie vor zwei Jahren.
Die Untersuchung des Handelsforschungsinstituts EHI liegt der Deutschen Presse-Agentur vor. Am größten ist demnach die Verbreitung der sogenannten Self-Checkout-Systeme in Supermärkten. Die meisten SB-Kassen sind in Rewe- und Edeka-Filialen im Einsatz. Dort haben Kunden bereits in jeweils mehr als 750 Märkten die Möglichkeit, an Kassen ohne Personal zu bezahlen.
Forscher sehen große Vorteile
Die Studien-Autoren benennen mehrere Vorteile: Der Platzbedarf ist geringer, auf wenig Raum lassen sich deshalb mehr Kassen aufstellen, was die Wartezeiten verkürzt. Kassen ohne Personal entlasten außerdem den Einzelhandel, der große Schwierigkeiten hat, Stellen zu besetzen. Die Kundenzufriedenheit sei hoch, heißt es. Für die Analyse wurden insgesamt 63 Unternehmen und Unternehmensgruppen befragt.
Studie zeigt aber auch Nachteile
SB-Kassen haben aber auch einen Nachteil. So steige mit der zunehmenden Verbreitung und Nutzung auch das Diebstahlrisiko, heißt es in der EHI-Studie. Die Unternehmen zwinge das zu technischen Nachrüstungen im Kassenbereich - wie Ausgangsschleusen, Kameraüberwachung und Gewichtskontrollen durch Waagen.
Prognose
Das EHI geht davon aus, dass die Zahl der Geschäfte mit entsprechender Ausstattung weiter rasant steigen wird. In vielen Rewe-Märkten bezahlt nach Angaben des Unternehmens heute bereits jeder Zweite seinen Einkauf an einer Selbstbedienungskasse. Bei Umbauten oder Neueröffnungen von Filialen sind Selbstbedienungskassen längst Standard. Bei den Discountern ist noch mit erheblichem Wachstum zu rechnen. Aldi Süd hatte bereits Anfang des Jahres angekündigt, vor allem in großen Städten stärker auf SB-Kassen setzen zu wollen. Auch Aldi Nord und Lidl testen entsprechende Systeme.
Werden konventionelle Kassen in absehbarer Zeit ganz verschwinden?
Frank Horst vom EHI erwartet das nicht. Ein Teil der Menschen lehne SB-Kassen immer noch ab und die Händler wollten keine Kunden verlieren.
